POLÍTICA DE GARANTIA
1. Cobertura da Garantia
1.1 Produtos Cobertos
Todos os produtos vendidos são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação.
1.2 Período de Garantia
A garantia tem início na data de recebimento do produto pelo cliente, conforme comprovante de entrega.
O prazo da garantia é de 1 (um) ano, incluindo o prazo legal de 90 (noventa) dias.
2. Condições da Garantia
2.1 Defeitos de Fabricação
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não são cobertos:
Uso inadequado
Instalação incorreta
Manutenção imprópria
Danos acidentais
Desgaste natural
2.2 Verificação do Defeito
Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], fornecendo:
Fotos do produto
Uma descrição detalhada do problema
Essas informações serão avaliadas pela área de Qualidade.
3. Processo de Reparo ou Substituição
3.1 Análise Técnica
O produto será analisado por nossa equipe técnica para confirmar a existência do defeito de fabricação.
Caso o defeito seja confirmado, realizaremos o reparo ou a substituição do produto.
3.2 Prazo para Reparo ou Substituição
O processo será concluído em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.
4. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos causados por:
Mau uso
Negligência
Acidentes
Exposição a condições inadequadas (como corrosivos ou calor excessivo)
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
5. Contato para Suporte
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato pelo e-mail:
📞 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
6. Lei Aplicável
Esta política de garantia está em conformidade com as seguintes legislações:
Código de Defesa do Consumidor
Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce)
Lei nº 12.741/2012
Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018
