CONDIÇÕES GERAIS
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com a compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o produto adquirido, estamos à disposição para oferecer o suporte necessário. Nossa equipe está comprometida em resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente, assegurando que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por favor, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo da melhor maneira.
PRAZO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/2013, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto Avariado: A devolução por avaria deve ocorrer até 7 dias após o recebimento do produto.
Recebimento Divergente da Compra: A devolução por divergência de cor, tamanho ou modelo diferente do adquirido deve ocorrer até 7 dias após o recebimento do produto.
Produto com Problema Técnico ou de Fabricação: O prazo para troca ou devolução de produtos com defeito é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, consulte os termos de garantia.
Troca por Preferências do Cliente: Se você quiser trocar um produto por outro devido a preferências pessoais, como cor, tamanho ou modelo, pode solicitar a troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
CONDIÇÕES PARA TROCA
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Custos de Envio: Os custos de envio para trocas por motivos do cliente serão de responsabilidade do próprio cliente.
CONDIÇÕES DOS PRODUTOS
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:
Em sua embalagem original sem avaria.
Sem sinais de uso e instalação.
Com todas as etiquetas e acessórios.
PROCEDIMENTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Contato
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envio do Produto
Produtos leves (torneiras, ralos, chuveiros pequenos — dentro dos limites de dimensões dos Correios):
Dirija-se à agência dos Correios mais próxima com o código de postagem fornecido pela equipe de atendimento.
Produtos pesados (vasos sanitários, banheiras — acima dos limites de dimensões dos Correios):
Deixe o produto preparado conforme as condições exigidas e aguarde a coleta no endereço de compra.
Frete por nossa conta: Em casos de arrependimento, problema técnico, avaria e recebimento divergente.
Análise do Produto
Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar as condições mencionadas. Essa análise pode levar até 7 dias úteis.
MODALIDADES DE REEMBOLSO
O cliente poderá optar entre duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom. Essa escolha é feita no momento da solicitação de devolução e, uma vez selecionada, não poderá ser alterada.
5.1 Reembolso por Estorno
O valor pago será devolvido por estorno na fatura do cartão de crédito.
Para pagamentos via Pix, o estorno ocorrerá em conta corrente.
O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo:
5 a 10 dias úteis para Pix.
10 dias úteis após análise para que o estorno seja solicitado à operadora de cartão.
A efetivação do estorno depende exclusivamente da operadora do cartão, isentando a empresa de responsabilidade quanto a esse prazo.
5.2 Reembolso por Cupom
O cliente receberá um cupom no valor dos produtos devolvidos, válido por 12 meses.
O cupom é pessoal, intransferível e vinculado ao e-mail de compra.
Pode ser usado em qualquer valor, sem exigência mínima.
Caso o valor da nova compra exceda o do cupom, o cliente arcará com a diferença.
O uso do cupom não é cumulativo com outras promoções.
A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por dados cadastrais incorretos.
IMPORTANTE
Produtos devolvidos fora das condições da política não serão reembolsados.
Não é permitida a troca de produtos de pedidos diferentes em uma única solicitação.
A disponibilidade de produtos para nova compra com cupom dependerá do estoque.
É responsabilidade do cliente garantir que o item devolvido corresponda ao produto correto.
LEI APLICÁVEL
Esta política está em conformidade com a legislação vigente no Brasil, incluindo:
Código de Defesa do Consumidor
Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce)
Lei nº 12.741/2012
Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018)
